Processus d'inspection et de réclamation :
- Inspectez votre colis dans les 24 heures suivant son arrivée pour détecter toute pièce endommagée, manquante ou défectueuse.
- Signalez les problèmes par e-mail dans les 24 heures avec des photos et l'emballage d'origine.
- Les articles défectueux doivent rester dans leur emballage d'origine pour que la réclamation soit traitée.
Politique de retour et instructions sur le processus de retour :
- Articles retournables sous 30 jours s'ils ne sont pas utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Aucun retour n'est accepté une fois les articles retirés de leur emballage d'origine et installés.
- Si vous retournez un article dans les 30 jours suivant votre achat, vous pouvez recevoir un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous, ou opter pour un crédit pour l'achat d'un autre article.
- Retours hors cadre non acceptés après 180 jours.
- Les retours non autorisés peuvent entraîner des frais de gestion et de restockage pouvant aller jusqu'à 45 %.
- Toute marchandise retournée doit être inutilisée, dans son état et son emballage d'origine.
- Aucun crédit de retour pour les frais d'expédition.
- Retours non acceptés après 30 jours à compter de la date d'achat.
- Pour lancer un retour, contactez-nous par e-mail, en fournissant votre numéro de commande, votre prénom et votre nom ainsi que la raison du retour.
- En cas d'approbation, vous recevrez un numéro RMA, qui doit être inclus sur l'étiquette d'expédition de retour.
- Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Eau maximale
225, chemin Gibraltar, unité 6
Woodbridge (Ontario) L4H 4P9
Processus et conditions de remboursement :
- Les remboursements seront effectués dès réception et examen des articles retournés.
- Les remboursements sont basés sur l'état de l'article retourné.
- Max Water vise l'équité dans la détermination des remboursements variables.
- Si le remboursement proposé n'est pas satisfaisant, les clients peuvent payer des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les déductions varient généralement de 15 % à 30 % en fonction de l'adresse du client ou de l'emplacement de l'article au moment de l'expédition.
- Max Water coopère pleinement pour déterminer l’éligibilité au retour et attend une coopération égale de la part des clients.
- Si un client refuse de coopérer, Max Water se réserve le droit de refuser de prendre en charge les frais d'expédition des produits retournés sans suivre le protocole approprié.
- Les retours non autorisés ou les articles retournés utilisés, endommagés ou non dans leur état et emballage d'origine peuvent entraîner un crédit retardé, un crédit partiel ou le refus des articles retournés, comme indiqué dans les détails ci-dessous.
| Modèle de politique de retour | Conditions de crédit de retour d'article |
|---|---|
| Boîte fermée / erreur du client | Le client couvre tous les frais d'expédition, les frais de dédouanement, les frais de dédouanement et les taxes. |
| Boîte fermée/Erreur du fournisseur | Nous prenons en charge tous les frais d'expédition |
| Boîte ouverte/Erreur du client, produit non installé | Le client couvre tous les frais d'expédition, les frais de dédouanement, le dédouanement et les taxes. |
| Boîte ouverte/défaut, produit non installé | Nous payons les frais de retour et envoyons un remplacement après réception de la pièce/commande défectueuse. |
| Boîte ouverte/défaut, produit installé | Aucun crédit de retour |
| Boîte ouverte/Erreur du fournisseur | Nous payons l'expédition |
| Boîte ouverte/Erreur du client, produit installé | Aucun crédit de retour |
Critères d'inspection et de remboursement des retours :
- Les clients sont responsables des frais d’expédition initiaux pour les articles livrés gratuitement.
- Tous les retours sont soumis à une inspection minutieuse dès leur réception.
- Tous les retours à Max Water doivent respecter les tarifs spécifiés dans la politique de l'entreprise, sans exception.
- Les clients sont responsables de s’assurer que le produit acheté fonctionne comme prévu et n’est pas endommagé.
- Veuillez vous assurer que les produits sont retournés dans leur emballage d'origine, en conservant un état neuf, sans dommages ni marques. Cela permet à l’article d’être revendu efficacement.
- Max Water se réserve le droit de déterminer le montant équitable du remboursement, en tenant compte de l'état de l'article, à sa discrétion.
Instructions de retour pour les clients américains (retours internationaux) :
- Les clients américains sont responsables des expéditions de retour en provenance de l'extérieur du Canada, y compris les frais d'agence de dédouanement, le dédouanement et les taxes. Si ces frais ne sont pas pris en charge par l'expéditeur, des frais supplémentaires seront déduits du remboursement du client.
- Tous les retours sont soumis à une inspection minutieuse dès leur réception.
- Tous les retours à Max Water doivent respecter les tarifs spécifiés dans la politique de l'entreprise, sans exception.
- Les clients sont responsables de s’assurer que le produit acheté fonctionne comme prévu et n’est pas endommagé.
- Veuillez vous assurer que les produits sont retournés dans leur emballage d'origine, en conservant un état neuf, sans dommages ni marques. Cela permet à l’article d’être revendu efficacement.
- Max Water se réserve le droit de déterminer le montant équitable du remboursement, en tenant compte de l'état de l'article, à sa discrétion.
Frais de réapprovisionnement et dommages d’expédition :
- Des frais de restockage minimum de 10 % s'appliquent si l'article n'a pas été correctement protégé pendant le processus de retour, entraînant des dommages liés au transport.
- En cas de dommages causés par le transport, nous évaluons les dommages auprès du transporteur et déposons une réclamation. En cas de retour en raison de dommages, veuillez le signaler rapidement ; les rapports retardés pourraient affecter le processus de résolution.
- Si vous recevez un article endommagé, informez-nous immédiatement. Nous déposons une réclamation auprès de l'expéditeur pour résoudre le problème.
Frais de retour et protection d'expédition :
- L'acheteur assume l'entière responsabilité des frais de retour s'il reçoit des articles endommagés, refuse les remplacements ou les échanges, ce qui conduit à qualifier le retour de retour acheteur.
- Il est conseillé aux clients de souscrire une assurance d'expédition lors du retour des articles. Des normes appropriées d'emballage et d'emballage doivent être respectées pour garantir l'acceptation par le transporteur des réclamations pour dommages causés par le transport.
Retours de fret et colis perdus :
- Si le fret est retourné après réception par le client, tout dommage au fret est à la charge du client au prix coûtant.
- En cas de perte de colis, le client doit attendre que nous localisions et organisons son expédition. Nous nous réservons jusqu'à 60 jours pour régler le cas avec le transporteur, notamment si les informations de suivi suggèrent une non-livraison ou une retenue du colis. Malgré cela, le client reste éligible pour recevoir sa commande. Si le client ne veut plus de l'article, il peut le retourner pour obtenir un remboursement ; cependant, veuillez noter que les étiquettes d’expédition de retour ne sont pas fournies.
Retours internationaux et erreurs de commande :
- Nous ne sommes pas responsables des frais de courtage côté canadien pour les retours internationaux. L'expéditeur est responsable de couvrir ces frais lors de l'impression de l'étiquette d'expédition.
- Si vous retournez un produit en raison d'une erreur de commande, nous vous enverrons le bon article dès réception du mauvais article. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera engagé et nous couvrirons les frais de retour via Regular Ground avec une preuve des frais d'expédition (copie du reçu).
Traitement des livraisons refusées :
- Les livraisons refusées pour des raisons autres que les dommages causés par le transport seront traitées de la même manière qu'un retour standard.
Systèmes spéciaux sur mesure :
- Les systèmes spéciaux fabriqués sur mesure ou construits sont soumis à des frais de gestion et de réapprovisionnement supplémentaires, allant de 15 % à 25 %. Ces frais s'appliquent à compter du jour où le client passe la commande, que le système ait été expédié ou qu'il soit encore en stock.
Politique sur les adoucisseurs d’eau :
- Les adoucisseurs d'eau sont des commandes personnalisées et sont une vente finale, non remboursable. Nous n'acceptons pas les retours d'adoucisseurs d'eau ; cependant, une garantie limitée du fabricant principal est fournie pour la couverture.
Politique d'annulation de commande :
- Max Water n'annule pas les commandes sur demande électronique ou téléphonique du client. Pour les commandes incorrectes, veuillez utiliser le lien de contact désigné fourni. Cliquez ici